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Una vez recibida la reclamación, te enviaremos una confirmación de recepción. A partir de ese momento, te daremos una respuesta en un plazo de 7 días naturales, ya sea por teléfono o por correo electrónico.

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Si tu queja está relacionada con productos defectuosos o dañados, primero deberás informarnos al respecto antes de realizar la devolución. Esto nos permitirá buscar la mejor solución de forma conjunta. Por ejemplo, si se trata de un artículo defectuoso que no puede repararse, podríamos decidir no solicitar su devolución, lo que te ahorrará tiempo y gastos de envío. Los productos defectuosos devueltos por iniciativa propia sin previo aviso no darán derecho al reembolso de los gastos de envío.