Preguntas frecuentes (FAQ)
En esta página encontrarás las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. ¿No encuentras tu pregunta? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudarte.
Si el pedido se realiza en un día laborable (de lunes a viernes) antes de las 16:00, lo enviaremos el mismo día. Normalmente se entrega en un plazo de 2 días laborables.
Excepciones
– No realizamos envíos ni entregas en días festivos oficiales.
– Atención: dependemos de nuestros transportistas (DPD, SEUR o DHL), por lo que no podemos garantizar al 100 % que se cumpla la fecha de entrega acordada.
Realizamos la entrega de todos los pedidos de forma gratuita a partir de un valor mínimo de 100 €.
Si el pedido es inferior a 100 €, cobramos 14,95 € en concepto de gastos de envío.
¿Deseas devolver el producto? Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento vence 30 días después del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya recibido físicamente el producto. Este derecho de desistimiento solo se aplica a compras realizadas por consumidores particulares. En el caso de compras empresariales, lamentablemente no es posible devolver el pedido. A continuación puedes consultar las condiciones de devolución:
– Las devoluciones deben notificarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
– El producto debe devolverse sin usar, sin daños y completamente limpio, preferiblemente en su embalaje original.
– Los gastos de devolución y envío corren por cuenta del cliente y no se reembolsarán.
– Una vez enviado el formulario de devolución, recibirás instrucciones detalladas para completar el proceso. Asegúrese de seguirlas con atención.
El repartidor entregará el pedido en la dirección de entrega indicada. Si no se encuentra nadie en casa durante el primer intento de entrega, recibirás una notificación (p. ej., una nota en el buzón, un enlace de seguimiento Track & Trace o un correo electrónico).
Además, en este caso, la empresa de trasporte le ofrecerá una de las siguientes soluciones:
– Volver al día siguiente
– Entrega del paquete a un vecino
– Ponerlo a su disposición en un punto de recogida
El repartidor entregará su pedido en la dirección de entrega indicada. Si no se encuentra en casa durante el primer intento de entrega, recibirá una notificación. Esto puede ser mediante una nota en su buzón, un enlace de seguimiento (Track & Trace) o un correo electrónico.
Después, la empresa de mensajería ofrecerá una de las siguientes soluciones:
– Volverán al día siguiente;
– El pedido ha sido entregado a un vecino;
– O el pedido estará disponible en un punto de recogida.
¿Has pedido el artículo equivocado o prefieres otro producto? No hay ningún problema, siempre que el pedido aún no haya sido empaquetado.
Envíanos un correo electrónico o llámanos para cancelar el pedido.
Si el paquete ya ha sido empaquetado, lamentablemente solo será posible devolver el pedido.
Normalmente, las devoluciones se procesan en un plazo de 5 días laborables.